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“Quante volte te l’ho detto, possibile che non ascolti mai?” “Lo fai apposta!” “Non ti importa mai di come mi sento!” Lai Pei-Hsia dice che queste frasi risuonano ogni giorno in famiglia e al lavoro, e che molte persone feriscono gli altri con un linguaggio tagliente senza rendersene conto. Chi viene attaccato si sente innocente e provocato, risponde con parole altrettanto dure e il conflitto si inasprisce.
Sul lavoro è lo stesso: “Con le vendite così basse, tanto vale battere la fiacca ancora un po’!” “Sei testardo? Quante volte devo spiegartelo prima che tu impari!” “Tanto l’azienda non ha budget, arrangiati!” Anche tra colleghi e capi che di solito vanno d’accordo, frasi così saltano fuori ogni tanto.
Cita il pensiero di Rosenberg: ognuno nasce amichevole e caloroso, e le parole che feriscono sono spesso un’abitudine imparata più tardi. Cresciamo sentendole e da adulti le ripetiamo senza accorgercene; quando scoppia un conflitto, ci sembra sempre che sia stato l’altro a cominciare. Ma anche se una lite è davvero iniziata dall’altro, dipende anche da come rispondiamo noi.
Rosenberg dice che al mondo ci sono due tipi di persone: quelle a cui importa “chi ha ragione e chi ha torto”, che tendono a rimuginare sulle delusioni e a essere aggressive; e quelle che cercano “come rendere la vita migliore”, che sono più serene, ascoltano di più e sono più vicine alla famiglia. Chiede ai lettori: tu che tipo sei?
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