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其他書籍The Master Switch《誰控制了總開關》(2010);The Curse of Bigness《巨頭的詛咒》(2018)
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前往大溪地本書從一個學區的故事開始。2011 年,美國加州的雙河學區財政困難,冬天教室裡只有攝氏七度。一家公司找上門,說可以替學區每年帶來高達五十萬美元的收入,而且「完全免費」。條件只有一個:讓企業進入校園打廣告。
吳修銘說,學校握有一項比義賣蛋糕更值錢的資產:學生的注意力,而且學生因為義務教育跑不掉。最令人震驚的是,相關人員竟然覺得這筆交易合情合理,拒絕反而不負責任。
他指出,過去家庭、學校與人際互動,曾經是不受廣告與商業干擾的庇護所;但在過去一個世紀裡,我們生活的每一個層面,幾乎都被商業利用。這就是一個百年前還不存在的產業:注意力商人的崛起。
注意力商人的商業模式只有三步:用免費的內容吸引人、把大量的注意力聚集起來、再轉賣給廣告主。從報紙、廣告、廣播、電視節目,到網路與社群平台,凡是靠這個模式賺錢的人,都是注意力商人。
吳修銘用「收割」這個農業的字眼,因為注意力已經被當成像小麥、豬肉或原油一樣的原物料。從收音機開始,每一種新媒體都用「免費」內容換取人們的注意力,再轉手賣出。
他說,單看每一次交易,似乎都是雙贏:我們得到新聞、娛樂與便利的服務。但整體來看,我們的生活方式已經被深遠地改變了。這本書的目的不是要說服你拒絕一切,而是讓你看清楚交易的條件;一旦看清楚了,你就可以要求更好的條件,過自己想要的生活。
吳修銘把注意力產業的起點,追溯到十九世紀。1833 年,《紐約太陽報》以其他報紙五分之一的售價吸引大量讀者,再靠廣告賺錢,是史上第一份完全仰賴廣告的報紙;同一時期,巴黎街頭出現了吸引路人目光的新型商業海報。
但真正讓人看見大眾注意力有多強大的,不是企業,而是第一次世界大戰時英國的宣傳人員。他們用海報與宣傳動員了整個國家。兩次世界大戰的政治宣傳帶來了災難性的後果,而注意力產業也從中學到:只要抓得住人們的注意力,就能做到驚人的事。從此,注意力成了珍貴的資源,企業願意付出更高的代價取得它。
商人很快就發現:既然國家宣傳這麼有效,為什麼不能用同樣的方法來賣東西?賣成藥、香菸、牙膏與肥皂的廣告接踵而來。他們靠三種方法抓住消費者:創造對產品渴望的「需求工程」、培養忠誠度的「品牌建立」,以及鎖定特定族群的「目標受眾」。
書中把兩百年的媒體史,用四個螢幕分成幾個階段:第一螢幕是報紙、海報與電影,在公共空間抓住目光;第二螢幕是廣播與電視,讓注意力商人登堂入室,進入家中的私人空間;第三螢幕是電腦與網路,爭奪的是每個人的個人注意力;第四螢幕就是我們手上的手機。1928 年,廣播界的後起之秀 CBS 邀請各地獨立電台加盟,不但不收節目授權費,還分給它們廣告收入,條件是播出廣告主贊助的節目,很快就超越了龍頭 NBC。1953 年,電視情境喜劇《我愛露西》整季平均收視率高達 71.3%,電視擄獲了空前的大規模注意力。
網路一開始只用於溝通與研究。1978 年,迪吉多電腦公司的行銷經理發出史上第一封垃圾郵件,激怒了許多使用者。2000 年代初,曾經對廣告表示反感的谷歌推出關鍵字廣告,後來成為史上獲利最高的注意力商人。接著是社群媒體、網紅、病毒式內容與手機成癮,注意力的爭奪進入了我們醒著的每一分鐘。
導讀者游梓翔指出,谷歌與臉書都是從排斥廣告起家,最後卻發展出更精密的廣告形式,把我們的搜尋、貼文與按讚紀錄轉賣出去。「社交」成了網路與手機的殺手級應用,也讓人像心理學家史金納實驗裡等待獎勵的鴿子一樣,不斷查看通知。
2015 年,蘋果執行長庫克公開批評矽谷的一些公司哄騙消費者交出個人資料、藉此獲利。他說:如果一項線上服務是免費的,那麼你不是消費者,而是商品。幾天後,蘋果宣布新版 Safari 支援阻擋廣告的功能,在廣告與媒體業引發軒然大波。
吳修銘分析,蘋果靠賣硬體賺錢,所以可以站在使用者這邊;谷歌則被自己在 2000 年代初選擇的注意力商人模式綁住,必須在廣告主與使用者之間兩頭討好。他也引用麥克魯漢的話:媒體是人的延伸;而智慧型手機已經不只是延伸,更像是人的科技義肢,時時刻刻和我們形影不離。科技越貼近我們的身體,我們對它的信任就越重要。
吳修銘提醒,歷史也顯示,我們面對注意力商人並非毫無反擊之力。個人可以不理會、轉台或直接關掉;而在上個世紀的某些時期,當注意力產業索取太多、回饋太少,大眾的不滿甚至演變成全面的反抗,迫使業者修改交易條件,或迎來政府管制與新競爭者。
書中舉了幾個例子:1930 年代受眾的反彈,讓美國政府開始管制不實廣告;1950 年代發明的遙控器,讓人能轉台、按下靜音;1960 年代則出現反抗大眾文化商業化的運動。但注意力商人總會找到新方法回應。吳修銘建議,我們不該只停留在「淺短被動」的注意,而需要更多「深長主動」的注意。
他說,我們現在正處於這樣的時機:有人取消有線電視、避開廣告,或乾脆關機。他引用哲學家威廉・詹姆士的觀察:我們的人生經驗,取決於我們所關注的東西。注意力是極有限的資源,真正受到威脅的,是我們生活的核心本質。
黃哲斌在推薦序中總結:歷史告訴我們,注意力商人永不放棄;但願出賣眼球的我們也是。
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書海有 16 座真實的島嶼,每座島代表一個主題。島上的每個建築,都是一本書。
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