2001 年，谷歌聘請經驗豐富的施密特擔任執行長。創投家杜爾建議他找比爾・坎貝爾當教練。施密特當時心高氣傲：他有普林斯頓與柏克萊的學位，當過昇陽的技術長與網威的執行長，一個賓州來的前美式足球教練能教他什麼？結果不到一年，施密特在自我評估中寫道：我們一開始就需要像他這樣的人。此後十五年，坎貝爾幾乎每週都和施密特見面，也出席谷歌的主管會議。

坎貝爾很少對產品與策略發表意見，他關注的是人與團隊：確保大家持續溝通，把緊張與分歧攤在檯面上充分討論，讓團隊在做重大決定時，不論個人是否同意，都能支持最後的決策。

亞當・格蘭特在推薦序中說，坎貝爾大學時是美式足球校隊隊長，後來成為總教練，卻連續幾季成績不佳，因為他太關心球員了：不讓努力的替補球員一直坐冷板凳，也不讓明星球員因比賽荒廢課業。這個在球場上的弱點，到了商場卻成了他最大的優點。

坎貝爾身高不到 180 公分、體重約 75 公斤，卻靠過人的心智在高中當選美式足球隊 MVP。他四十三歲才進入矽谷，一輩子沒寫過一行程式碼，卻能指導那些他不懂技術的創業家與高階主管。三位作者把他的做法整理成建立信任、打造團隊、促進成長的 32 條管理黃金法則。

2002 年，羅森柏格到谷歌面試，自信滿滿。一位老先生在會議室裡告訴他，他已經問過羅森柏格前公司的幾位高層，大家都說他很聰明、很努力。接著問：「但那些都不重要。我只問你一個問題：你受教嗎？」羅森柏格脫口而出：「那要看教練是誰。」老先生說：「自以為聰明的人是沒辦法教的。」說完就起身要走。

那位老先生就是坎貝爾。羅森柏格趕緊收起自大，請他留下來。坎貝爾說，他選擇指導誰，看的是對方有沒有一顆謙卑的心；領導的任務是服務，有好奇心、願意學習的人才適合當領導人。他只指導願意受教的人。他喜歡引用達拉斯牛仔隊傳奇教練蘭德里的話：教練就是告訴你不想聽的話，讓你看你不想看的事，最後幫你成為你想成為的人。

坎貝爾的第一條原則是：頭銜使你成為管理者，部屬使你成為領導者。經理人的權威不是來自職位，而是來自部屬、同儕與上司的信任。他認為，管理者最重要的工作，是幫助團隊成員成功，讓他們成長、發揮所長。

他主張先處理團隊，再處理問題：遇到難題時，先確認對的人在處理它，再讓團隊一起解決。開會時，他常要大家先分享週末做了什麼、去哪裡旅行，讓人與人之間先建立連結，再談正事。在做決策時，他提醒，追求最好的點子，而不是追求共識；以共識為目標，只會導致團體迷思與較差的決策。當團隊陷入僵局時，主管要負責做出決定，並讓大家支持它。

他也重視挑選對的人：聰明、努力、正直，還要有在失敗後重新站起來的毅力。

書中另一條原則是：每個人都想被喜愛、不想被背叛；激發正面的人性價值，就會帶來正面的商業成果。

作者們訪問了數十位坎貝爾指導過的人，大家感受最深的一個詞是信任。前谷歌主管吉爾伯說，坎貝爾能在很短的時間內建立信任，讓人感到安心、受到保護。昇陽共同創辦人柯斯拉說，他和坎貝爾彼此信任，不論是否同意對方的意見。書中強調，信任不代表永遠同意，而是讓人更敢提出不同看法；有互信的團隊依然會吵架，卻比較不會帶著情緒上的敵意。

這與谷歌後來的研究相呼應。谷歌的「亞里斯多德計畫」研究了內部最成功的團隊，發現最重要的特質是心理安全感，其次是明確的目標、可靠的成員、工作的意義與影響力。格蘭特說，這五項幾乎都能在坎貝爾的領導方式中找到。

坎貝爾也以直率著稱。前史丹佛校長、Alphabet 董事長漢尼斯說，坎貝爾對任何不實的話零容忍，就像在球場上，光會說是沒有用的。

格蘭特在推薦序中也區分了教練與導師：導師提供箴言，教練則捲起袖子親自出手相助。教練會舉起鏡子，讓我們看見自己的盲點，讓我們自己負起責任；他承擔讓我們變得更好的責任，卻不把我們的成就當作自己的功勞。

坎貝爾是個熱愛競爭的人，但他堅持要勝之有道。他相信，把團隊擺在個人之前的團隊，最終一定會贏。他會花很多心思「配對」：找出團隊中彼此可以互補、應該多合作的人，讓他們一起處理問題。

他的教練方式融合了嚴厲與關愛。格蘭特在推薦序中提到一個案例：1980 年代中期，蘋果一位年輕經理杜賓斯基質疑賈伯斯的一項計畫，坎貝爾當時是她的上司，他先要求她把論點補強得更紮實，之後就全力支持她。被他指導過的人說，坎貝爾會擁抱人、會罵髒話、會毫不保留地說出真話，但大家都知道他真心在乎自己。

坎貝爾相信社群的力量：當人們彼此認識之後，一個地方就會變得強大。他把世界看成一張人際網絡，認為美好的人生建立在良好的人際關係上。他長年為家鄉、學校與社區付出，也在週末陪賈伯斯散步，聽他談擔心或還沒想清楚的事。

谷歌執行長皮查說，坎貝爾總能適時幫他看清什麼才是最重要的事；他也提醒皮查，真正重要的是如何過好自己的生活，如何對待生命中出現的每一個人。桑德伯格說，坎貝爾慷慨分享智慧，卻不求任何回報。

本書的結語問讀者一個問題：你要活出什麼樣的人生？三位作者說，他們寫這本書，是希望讓更多人能向這位「價值兆元的教練」學習：成為一個好主管之前，先成為一個好教練。

皮查說，谷歌後來運用坎貝爾的原則，替公司的領導力訓練打下基礎，讓谷歌的領導人在他過世後仍能持續向他學習。