訴訟律師出身的費雪認為,多數衝突不是靠說贏對方來解決,而是靠掌控自己的反應、保持穩定。他把在法庭上處理高衝突對話的經驗,轉化成日常溝通可用的原則。

書中提供實際做法,例如在回應前先停頓、用語言設立清楚的界線、把爭論重新框架,避免對話一路升溫成吵架。

本書的核心主張是:溝通中真正的勝利,是讓自己被理解、也讓關係保持完好,而不是證明對方是錯的。