诉讼律师出身的费雪认为,多数冲突不是靠说赢对方来解决,而是靠掌控自己的反应、保持稳定。他把在法庭上处理高冲突对话的经验,转化成日常沟通可用的原则。

书中提供实际做法,例如在回应前先停顿、用语言设立清楚的界线、把争论重新框架,避免对话一路升温成吵架。

本书的核心主张是:沟通中真正的胜利,是让自己被理解、也让关系保持完好,而不是证明对方是错的。