مصنف بتاتے ہیں کہ بہت سے لوگ سمجھتے ہیں گیمیفیکیشن کا مطلب پوائنٹس، بیجز اور لیڈر بورڈز (PBL) شامل کرنا ہے، اور اس کے نتائج محدود ہوتے ہیں۔ حقیقی گیمیفیکیشن «انسان مرکوز ڈیزائن» ہونا چاہیے: پہلے سمجھیں کہ لوگ کوئی کام کیوں کرنا چاہتے ہیں، پھر تجربہ ڈیزائن کریں۔

وہ مشاہدہ کرتے ہیں کہ اچھے گیمز لوگوں کو اپنی مرضی سے بے پناہ وقت لگانے پر انعامات کی وجہ سے نہیں، بلکہ اس لیے آمادہ کرتے ہیں کہ وہ لوگوں کی اندرونی تحریک کو تسکین دیتے ہیں۔

مصنف انسانی تحریک کو آٹھ بنیادی محرکات میں ترتیب دیتے ہیں، ایک ہشت پہلو شکل میں:

1. عظیم معنی & بلاوا: یہ احساس کہ آپ اپنے سے بڑی کوئی چیز کر رہے ہیں۔
2. ترقی & کامیابی: خود کو مضبوط ہوتے اور چیلنجز پر قابو پاتے محسوس کرنا۔
3. تخلیقی صلاحیت کا اختیار & فیڈبیک: خود مختلف امتزاج آزما کر نتائج دیکھ پانا۔
4. ملکیت & قبضہ: اپنی چیزوں کا مالک ہونا، انہیں جمع کرنا اور بنانا۔
5. سماجی اثر & تعلق: ساتھی، مقابلہ، پہچان اور اپنائیت۔
6. کمیابی & بے صبری: کسی چیز کو اس لیے زیادہ چاہنا کہ وہ مل نہیں سکتی یا انتظار کرنا پڑتا ہے۔
7. غیر یقینی & تجسس: یہ نہ جاننا کہ آگے کیا ہوگا۔
8. نقصان & گریز: جو پہلے سے ہے اسے کھونا نہ چاہنا۔

مصنف آٹھ محرکات کا مزید دو گروہوں میں موازنہ کرتے ہیں:

• وائٹ ہیٹ بمقابلہ بلیک ہیٹ: ہشت پہلو کے اوپری حصے کے محرکات (معنی، کامیابی، تخلیق) لوگوں کو اچھا اور قابو میں محسوس کراتے ہیں، یہ وائٹ ہیٹ ہیں۔ نچلے حصے کے محرکات (کمیابی، غیر یقینی، نقصان) جلدی کا احساس پیدا کرتے ہیں، لیکن زیادہ استعمال پر لوگ تھکے اور ناراض ہو جاتے ہیں، یہ بلیک ہیٹ ہیں۔ اچھا ڈیزائن دونوں کو ملاتا ہے۔
• بایاں دماغ بمقابلہ دایاں دماغ: بائیں جانب کے محرکات (کامیابی، ملکیت، کمیابی) بیرونی تحریک کی طرف جھکتے ہیں، انعامات اور اہداف سے چلتے ہیں؛ دائیں جانب کے محرکات (تخلیق، سماجی، تجسس) اندرونی تحریک کی طرف جھکتے ہیں، جہاں سرگرمی خود لطف دیتی ہے۔

وہ خبردار کرتے ہیں: بیرونی انعامات پر حد سے زیادہ انحصار کریں تو انعامات رکتے ہی رویہ بھی رک جاتا ہے۔

مصنف کا ماننا ہے کہ ڈیزائن میں ہر مرحلے پر صارفین کی تحریک کو مدنظر رکھنا ضروری ہے:

• دریافت: کوئی اسے کیوں آزمانا چاہے گا؟
• آن بورڈنگ: لوگ جلدی کیسے سیکھیں اور پہلی جیت کیسے حاصل کریں؟
• اسکیفولڈنگ: لوگوں کو بار بار واپس کیسے لائیں؟
• اینڈ گیم: تجربہ کار لوگ پھر بھی کیوں رہنا چاہیں گے؟

ہر مرحلے کے لیے مختلف بنیادی محرکات موزوں ہیں؛ ایک ہی ترکیب ہر جگہ کام نہیں کرے گی۔

کتاب مثالوں سے بھری ہے: سوشل گیمز کس طرح جمع کرنے اور سماجی خصوصیات سے لوگوں کو روزانہ آن لائن لاتے ہیں، ای کامرس محدود وقت کی پیشکشوں سے کمیابی کیسے پیدا کرتی ہے، سیکھنے کے پلیٹ فارم پروگریس بارز اور لیولز سے کامیابی کا احساس کیسے پیدا کرتے ہیں، اور کمپنیاں ملازمین کی شمولیت اور صحت مند عادات بڑھانے کے لیے گیمیفیکیشن کیسے استعمال کرتی ہیں۔

مصنف یہ بھی خبردار کرتے ہیں کہ گیمیفیکیشن ہیرا پھیری نہیں: اگر صرف بلیک ہیٹ تکنیکیں استعمال کریں تو قلیل مدت میں اعداد اچھے لگ سکتے ہیں، لیکن طویل مدت میں آپ صارفین کا اعتماد کھو دیں گے۔

مصنف ایک ڈیزائن عمل پیش کرتے ہیں: پہلے کاروباری پیمانے (کون سے اعداد بہتر کرنے ہیں)، صارفین (وہ کون ہیں اور کس چیز کی پروا کرتے ہیں)، مطلوبہ اقدامات (آپ صارفین سے کیا کروانا چاہتے ہیں)، فیڈبیک کے طریقے اور انعامات طے کریں۔ پھر Octalysis فریم ورک سے جانچیں کہ موجودہ تجربہ کن بنیادی محرکات میں مضبوط یا کمزور ہے، اور ہر مرحلے کے لیے غائب محرکات کو پورا کریں۔