เจฟเฟอร์สัน ฟิชเชอร์ ทนายความด้านคดีความ เชื่อว่าความขัดแย้งส่วนใหญ่ไม่ได้แก้ไขด้วยการเถียงเอาชนะอีกฝ่าย แต่ด้วยการควบคุมปฏิกิริยาของตัวเองและรักษาความสงบ ทักษะนี้ได้มาจากประสบการณ์จัดการบทสนทนาที่ขัดแย้งสูงในศาล

หนังสือเสนอเทคนิคที่ใช้ได้จริง เช่น หยุดคิดก่อนตอบสนอง ตั้งขอบเขตด้วยคำพูดที่ชัดเจน และปรับกรอบการโต้แย้งไม่ให้บานปลายเป็นการทะเลาะ

แก่นสำคัญของหนังสือคือ ชัยชนะที่แท้จริงในการสื่อสารหมายถึงการถูกเข้าใจและรักษาความสัมพันธ์ไว้ได้ ไม่ใช่การพิสูจน์ว่าอีกฝ่ายผิด