Судебный адвокат Джефферсон Фишер считает, что большинство конфликтов разрешается не тем, что вы переспорили собеседника, а тем, что вы контролируете собственные реакции и сохраняете спокойствие. Этот навык он отточил в напряжённых разговорах в зале суда.

Книга предлагает применимые приёмы: сделать паузу перед реакцией, чётко обозначать словесные границы и переформулировать спор так, чтобы он не перерос в ссору.

Главная мысль: настоящая «победа» в общении — это когда вас поняли и отношения остались целыми, а не когда вы доказали, что другой неправ.