訴訟弁護士のフィッシャーは、多くの衝突は相手を言い負かすことでは解決せず、自分自身の反応をコントロールし、冷静さを保つことで解決すると説く。法廷での高葛藤な会話を扱ってきた経験に基づく。

反応する前に一呼吸置く、言葉で明確な境界線を引く、議論を再構成して喧嘩にエスカレートさせない、といった実践的な手法が紹介されている。

本書の核心は、コミュニケーションにおける本当の「勝利」とは、相手を言い負かすことではなく、理解され、関係を良好に保つことだという考え方にある。