







L'avocat plaidant Jefferson Fisher affirme que la plupart des conflits ne se résolvent pas en ayant le dernier mot, mais en maîtrisant ses propres réactions et en restant ancré — une compétence forgée dans des conversations très conflictuelles au tribunal.
Le livre propose des techniques applicables : marquer une pause avant de réagir, poser des limites verbales claires, et reformuler un désaccord pour qu'il ne dégénère pas en dispute.
Le message central est que la vraie "victoire" en communication consiste à être compris et à préserver la relation, non à prouver que l'autre a tort.