লেখক দেখান, অনেকে ভাবেন গেমিফিকেশন মানে পয়েন্ট, ব্যাজ আর লিডারবোর্ড (PBL) যোগ করা, আর তার ফল সীমিত। প্রকৃত গেমিফিকেশন হওয়া উচিত «মানবকেন্দ্রিক ডিজাইন»: আগে বুঝুন মানুষ কেন কিছু করতে চায়, তারপর অভিজ্ঞতা ডিজাইন করুন।

তিনি লক্ষ করেন, ভালো গেম মানুষকে স্বেচ্ছায় বিপুল সময় ব্যয় করায় পুরস্কারের জন্য নয়, বরং কারণ গেমগুলো মানুষের অন্তর্নিহিত প্রেরণাকে পরিতৃপ্ত করে।

লেখক মানুষের প্রেরণাকে আটটি মূল চালিকাশক্তিতে সাজিয়েছেন, একটি অষ্টভুজের আকারে:

1. মহৎ অর্থ & আহ্বান: নিজের চেয়ে বড় কিছু করছেন এমন অনুভূতি।
2. বিকাশ & অর্জন: নিজেকে আরও শক্তিশালী হতে ও চ্যালেঞ্জ জয় করতে অনুভব করা।
3. সৃজনশীলতার ক্ষমতায়ন & প্রতিক্রিয়া: নিজে নানা সমন্বয় চেষ্টা করে ফলাফল দেখতে পারা।
4. মালিকানা & অধিকার: নিজের জিনিসের মালিক হওয়া, সংগ্রহ করা ও গড়ে তোলা।
5. সামাজিক প্রভাব & সম্পর্ক: সঙ্গী, প্রতিযোগিতা, স্বীকৃতি ও আপনত্ব।
6. দুষ্প্রাপ্যতা & অধৈর্য: কোনো কিছু পাওয়া যায় না বা অপেক্ষা করতে হয় বলে তা আরও বেশি চাওয়া।
7. অনিশ্চয়তা & কৌতূহল: এরপর কী হবে তা না জানা।
8. ক্ষতি & এড়ানো: যা আছে তা হারাতে না চাওয়া।

লেখক আটটি চালিকাশক্তিকে আরও দুটি ভাগে তুলনা করেন:

• হোয়াইট হ্যাট বনাম ব্ল্যাক হ্যাট: অষ্টভুজের ওপরের দিকের চালিকাশক্তিগুলো (অর্থ, অর্জন, সৃজনশীলতা) মানুষকে ভালো ও নিয়ন্ত্রণে থাকার অনুভূতি দেয়, এগুলো হোয়াইট হ্যাট। নিচের দিকেরগুলো (দুষ্প্রাপ্যতা, অনিশ্চয়তা, ক্ষতি) তাড়া তৈরি করে, কিন্তু অতিরিক্ত ব্যবহারে মানুষ ক্লান্ত ও বিরক্ত হয়, এগুলো ব্ল্যাক হ্যাট। ভালো ডিজাইন দুটোকে মেলায়।
• বাম মস্তিষ্ক বনাম ডান মস্তিষ্ক: বাম দিকের চালিকাশক্তিগুলো (অর্জন, মালিকানা, দুষ্প্রাপ্যতা) বাহ্যিক প্রেরণার দিকে ঝোঁকে, পুরস্কার ও লক্ষ্য দ্বারা চালিত; ডান দিকেরগুলো (সৃজনশীলতা, সামাজিক, কৌতূহল) অন্তর্নিহিত প্রেরণার দিকে ঝোঁকে, যেখানে কাজটিই আনন্দদায়ক।

তিনি সতর্ক করেন: বাহ্যিক পুরস্কারের ওপর বেশি নির্ভর করলে, পুরস্কার থামলে আচরণও থেমে যায়।

লেখক মনে করেন, ডিজাইনে প্রতিটি পর্বে ব্যবহারকারীদের প্রেরণা বিবেচনা করতে হবে:

• আবিষ্কার: কেউ কেন এটি চেষ্টা করতে চাইবে?
• অনবোর্ডিং: মানুষ কীভাবে দ্রুত শিখবে এবং প্রথম জয় পাবে?
• স্ক্যাফোল্ডিং: মানুষকে কীভাবে বারবার ফিরিয়ে আনবেন?
• এন্ডগেম: অভিজ্ঞরা কেন তবুও থেকে যেতে চাইবে?

প্রতিটি পর্বে ভিন্ন ভিন্ন মূল চালিকাশক্তি মানানসই; একটি কৌশল সব জায়গায় কাজ করবে না।

বইটি উদাহরণে ভরা: সামাজিক গেম কীভাবে সংগ্রহ ও সামাজিক ফিচার দিয়ে মানুষকে প্রতিদিন অনলাইনে আনে, ই-কমার্স কীভাবে সীমিত সময়ের অফার দিয়ে দুষ্প্রাপ্যতা তৈরি করে, শেখার প্ল্যাটফর্ম কীভাবে প্রগ্রেস বার ও লেভেল দিয়ে অর্জনের অনুভূতি তৈরি করে, আর কোম্পানিগুলো কীভাবে গেমিফিকেশন দিয়ে কর্মীদের সম্পৃক্ততা ও স্বাস্থ্যকর অভ্যাস বাড়ায়।

লেখক সতর্কও করেন যে গেমিফিকেশন মানে কারসাজি নয়: শুধু ব্ল্যাক হ্যাট কৌশল ব্যবহার করলে স্বল্পমেয়াদে সংখ্যাগুলো ভালো দেখাতে পারে, কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে আপনি ব্যবহারকারীদের আস্থা হারাবেন।

লেখক একটি ডিজাইন প্রক্রিয়া দেন: প্রথমে নির্ধারণ করুন ব্যবসায়িক মেট্রিক (কোন সংখ্যাগুলো উন্নত করতে হবে), ব্যবহারকারী (তাঁরা কারা এবং কী নিয়ে ভাবেন), কাঙ্ক্ষিত কাজ (ব্যবহারকারীরা কী করুক বলে আপনি চান), প্রতিক্রিয়ার কৌশল এবং পুরস্কার। তারপর Octalysis কাঠামো দিয়ে যাচাই করুন বর্তমান অভিজ্ঞতা কোন মূল চালিকাশক্তিতে শক্তিশালী বা দুর্বল, এবং প্রতিটি পর্বের জন্য অনুপস্থিত চালিকাশক্তিগুলো পূরণ করুন।